Attaché Clients par Téléphone H/F

Orange
Paris - 75
CDD - 12 mois

Poste

Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 40 milliards d'Euros en 2015 et 154 000 salariés au 30 septembre 2016, dont 95 000 en France. Présent dans 29 pays, le Groupe servait 256 millions de clients dans le monde au 30 septembre 2016, dont 194 millions de clients du mobile et 18 millions de clients haut débit fixe. Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services.

Les 3 essentiels de votre activité...
1/ Accueil client :
- Vous proposez une solution adaptée et assurez la prise en charge des demandes complexes en véhiculant l'image du Service Parnasse.
- Vous entretenez avec les clients Parnasse une relation de qualité qui les fidélise dans la durée.
- Vous assurez la coordination des acteurs impliqués pour tenir les engagements faits aux clients et tracez les échanges et assurer le suivi des actions dans le CRM dédié.
2/ Gestion commerciale :
- Traiter les dossiers dans le respect des règles de gestion et des procédures de l'administration commerciale, de la création du dossier à la facturation.
- Traduire les contrats et demandes clients dans le SI.
- Vérifier les contrats et veiller à la cohérence et à la fiabilité des données saisies dans le SI.
3/ Support et soutien :
- Contribuer au soutien commercial des coachs pour le traitement des affaires : préparation des RDV, suggestions d'offres, analyse des usages des clients et veille sur leurs évolutions.
- Alimenter et mettre à jour la documentation client utile aux coachs et techniciens d'intervention.
- Contribuer aux remontées terrain sur l'offre, processus et satisfaction client.

Profil recherché

- De formation Bac +2/3 en commerce de type DUT Tech de Co ou BTS MUC ou NRC, vous avez une expérience significative de la relation client dans le domaine des télécoms.
- Une expérience en centre d'appels est appréciée.
- Vous êtes à l'aise dans la manipulation des outils informatiques.

Compétences :
- Vous êtes connu-e et reconnu-e pour votre excellent sens de l'accueil et du service client.
- Votre rigueur a été appréciée et reconnue dans le traitement des dossiers lors de vos expériences précédentes.
- Autonome et adaptable, vous démontrez un sens et un goût du travail en équipe.
- La maîtrise de l'anglais est un plus.

Le plus de l'offre :
- Vous évoluez au sein d'une structure souple et évolutive dont l'objectif est l'excellence en matière de relation client.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 30/11/2016
Réf : 0014971 16544524

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