Chargé de Clientèle SAV H/F

Mettler Toledo
Viroflay - 78
CDD - 12 mois

Poste

Mettler-Toledo France, filiale du Groupe Mettler Toledo, n°1 mondial du pesage et de l'instrumentation, recherche, pour sa division service, un Chargé de Clientèle SAV H/F pour un CDD de 12 mois à temps complet. Ce poste est basé au siège à Viroflay.

Description des tâches à effectuer :
Le Chargé de Clientèle SAV H/F a pour mission principale de répondre aux demandes des clients.

Ses activités se déclinent de la façon suivante :
- Réceptionner des appels entrants clients, les e-mails et les fax.
- Qualifier les appels en remplissant sur le logiciel Deskpro le profil du client, la gamme de produit, le type contrat, le secteur géographique, le type de client.
- Répondre aux e-mails et fax reçus.
- Traiter la demande du client qui sera soit :
> Une demande d'intervention sous contrats (déclenchement missions).
> Une demande d'intervention pour les installations.
> Une demande du client d'un support technique sur un matériel au technicien expert ou responsable support.
- Transférer cette demande aux services et personnes concernés.
- Effectuer des devis de réparation ou devis forfaitaire si nécessaire avec l'outil Quotation Tools.

Profil recherché

Profil demandé :
- Bac / Bac +2 dans le domaine de l'administratif.
- Maîtrise de l'outil informatique : Microsoft Office, Baan, UMM, B to B.
- Expérience dans le service après-vente serait un plus.
- Bonne élocution.
- Sens du service clients.
- Bon relationnel : qualités d'accueil, d'écoute et réactivité.
- Organisation et rigueur.

Informations diverses sur le poste :
A pourvoir tout de suite.
35 heures par semaine.

Informations complémentaires

Salaire : 1700 € brut mensuel.

Merci de nous envoyer vos candidatures à l’adresse suivante sous la référence "Hotline1" par mail.

Publié le 02/12/2016
Réf : Hotline1

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