Chargé de Partenariats et du Département Qualité H/F

Autodistribution Groupe
Val-de-Marne - 94
CDI

Poste

Autodistribution est le leader de la distribution indépendante de pièces détachées Automobile et Poids Lourds en France.
Avec plus de 6500 collaborateurs en France et en Pologne, le Groupe met au service de ses clients son expérience et son savoir-faire de la pièce multimarque Automobile et Poids Lourds acquis depuis 1962.
Afin de développer ses partenariats entre les assureurs, courtiers, loueurs et flottes et le Réseau AD Carrosserie et Mécanique, Autodistribution recherche un Chargé des Partenariats et du Département Qualité H/F.

En tant que Chargé de Partenariats H/F, vous assurez la gestion et le développement commercial des accords de partenariats.
- Vous négociez les conditions tarifaires.
- Vous organisez et animez des réunions d'équipes en vue de développer les accords cadres.

En tant que Manager du Département Qualité H/F, vous êtes garant de la qualité du traitement et du suivi des litiges suite à des sinistres automobiles.
Vous êtes en charge de l'organisation de l'activité et du pilotage de la performance de votre équipe en vue d'assurer l'atteinte des objectifs (respect des délais et de la qualité de service).

Profil recherché

Votre esprit de conquête et votre sens aigu du service client sont vos atouts majeurs pour réussir à ce poste. Votre écoute et votre force de proposition vous permettront de répondre aux attentes des partenaires dans l'intérêt du réseau et du groupe Autodistribution.
Votre esprit analytique et de synthèse et votre goût pour les chiffres seront vos meilleurs alliés pour assurer le reporting sur l'activité et les performances du pôle prestations de services pour le compte des partenaires et de votre direction.

Enfin, vous vous appuyez sur votre goût pour la réflexion et sur vos qualités rédactionnelles pour l'amélioration des processus et des procédures « qualité » au sein des équipes prestations et du département qualité du pôle prestations de services.

Votre profil est le suivant :
Expertise automobile.
Expérience dans la relation client et / ou la qualité et / ou le SAV en front office & back office.
Sens de la relation client, en B to B et en B to C.
Esprit de conquête commerciale.
Expérience du management d'équipe.

Formation Bac +2 en carrosserie / mécanique ou après-vente automobile et / ou bénéficiant d'une expérience dans le milieu automobile (réparateur, expert, loueur...) ou dans l'assurance.
Esprit analytique et de synthèse, goût pour la résolution de litiges complexes (impliquant plusieurs acteurs aux intérêts parfois divergents), aisance à l'oral et à l'écrit.
Sens de l'organisation, rigueur et capacité d'adaptation.
Bonne résistance au stress.
Expérience en « open space » en mode « centre d'appels ».
Goût pour les chiffres, maîtrise d'Excel indispensable.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 15/11/2016
Réf : ADRH-322 16297448

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