Chargé de Support Produits Technique Service Après-Ventes H/F

Poste

Mettler-Toledo France (500 personnes), filiale du groupe Mettler Toledo (13 000 salariés), N° 1 mondial des solutions de mesure (dont Pesage), d'analyse et d'instrumentation, recherche pour sa division Industrie un Chargé de Support Produits Technique Service Après-Ventes H/F.

Mission :
Le Chargé de Support apporte son support technique aux clients (directs/indirects) et apporte son soutien aux chefs de produits pour la veille concurrentielle, les relations avec les usines et l'information des Ingénieurs commerciaux sur les évolutions des produits.

Vos missions consisteront à :
- Etre le point d'entrée technique par rapport aux produits de la division Industrie. Dans ce cadre, apporter des éléments de réponse à nos clients (clients finaux pour la Vente Directe & distributeurs pour la Vente Indirecte) soit en apportant une solution immédiate, soit en orientant si nécessaire vers un support d'expertise supérieur (Chefs de produits).
- Analyser l'offre de la concurrence et reporter les informations collectées auprès des Chefs de produits (veille technologique). Regarder les offres existantes de la concurrence, obtenir les prix (par exemple en relation avec nos distributeurs), analyser les avantages et inconvénients de ces produits. De par votre analyse, participer ainsi à la réalisation du "Value Selling" des produits de la Division.
- Participer à l'organisation des salons réalisés durant l'année en s'assurant que le matériel nécessaire soit disponible et que les informations de mise en place soient données pour l'installation. Etudier l'offre de la concurrence en se rendant dans les salons pertinents.
- Etre le correspondant qualité produits et assurer le suivi des problèmes de qualité sur les produits remontés aux usines en collaboration avec les Chef de Produits.
- Organiser le suivi des opérations de déstockage (4x par an) et réalise le suivi des produits de déstockage.
- Tenir nos forces de vente (VD & VI) informées des évolutions et nouveaux produits. Au besoin, réaliser des "fiches produits" sur une utilisation particulière du produit.

Qualités requises :
Le chargé de support industrie doit :
- Disposer d'une aisance relationnelle et de réelles compétences d'écoute et de questionnement du client.
- Travailler en équipe et faire preuve d'adaptabilité.
- Communiquer constamment avec les supports internes et externes (SBU, usines).
- Gérer ses priorités.
- Posséder de bonnes qualités de rédaction et d'analyse.
- Savoir prendre des initiatives et gérer efficacement et rapidement des incidents.
- Disposer de connaissances solides en informatique et technique.
- Pouvoir tenir une conversation technique en Anglais.

Profil recherché

Profil :
- Bac +2 technique.
- Première expérience de 3 à 5 ans dans un rôle de support Hotline ou Service technique après-vente.
- Anglais professionnel requis.
- Une expérience dans le pesage est souhaitée.

Poste basé au siège social à Viroflay (78).

Informations complémentaires

Salaire : Conditions : selon profil entre 33 000 € - 38 000 € brut annuel total (fixe + prime d objectifs), couverture mutuelle, Restaurant d'entreprise, remboursement transport, chèques vacances...

Merci d’envoyer lettre, CV par e-mail à l’adresse suivante : job.mtf.1196243.8@rhapply.com - Pour plus d'informations sur notre société : www.mt.com

Publié le 08/12/2016
Réf : IDFJ/CSP/78V

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