Chargé E-CRM & Fidélisation H/F

Poste

Nous recherchons actuellement un Chargé E-CRM & Fidélisation H/F en CDI.
Au sein de la direction marketing digital de notre client, vous garantissez l'efficacité et le déploiement de la stratégie CRM et de la fidélisation des clients.
Pour cela, vous participez à l'élaboration et à l'animation des programmes de fidélité et des campagnes de marketing relationnel/e-CRM multicanales afin d'optimiser le recrutement et la fidélisation des clients.
Dans le cadre de vos missions, vous :
- Affinez la connaissance clients via une meilleure qualification de la base.
- Mettez en oeuvre le programme relationnel en accord avec les cycles de vie des clients.
- Rédigez les contenus, élaborez et paramétrez les campagnes clients multicanales, adaptées aux différents segments et objectifs visés, selon les objectifs de ROI fixés.
- Assurez la bonne réalisation des emails, en collaboration avec le chargé d'emailing, ou en autonomie.
- Définissez des scénarios de navigation en fonction des profils clients (personnalisation) et élaborez les plans de campagnes multicanales (trigger ou campagnes relationnels/e-crm non automatisées).
- Analysez le résultat des opérations et concevez les reportings, afin de développer l'efficacité des futures campagnes.
- Participez à la conception et à l'animation du catalogue cadeaux.
- Participez aux projets de développement CRM de la marque.

Description du client :
Acteur majeur dans le domaine de l'entertainment.

Profil recherché

Compétences requises :
De formation supérieure école de commerce, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum en marketing relationnel et d'une connaissance étendue de la gestion d'un programme de fidélisation.
Vous êtes méthodique et créatif, et faites preuve de force de proposition pour optimiser les stratégies de fidélisation des clients.
Vous maîtrisez le maniement des chiffres afin d'analyser et interpréter les statistiques et vous êtes ouvert(e) aux technologies pour appréhender de nouveaux outils.
Organisé, rigoureux, analytique, vous êtes doté d'excellentes qualités rédactionnelles.
Vous maîtrisez les outils statistiques et de reporting (Excel indispensable). Une connaissance des logiciels de CRM (SalesForces, Microsoft Dynamics, etc.) et des CMS (Drupal, eZPublish...) serait un plus.

Informations complémentaires

Salaire : 40 K€ annuel.

Publié le 28/11/2016
Réf : 26115

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