Conseiller Clients H/F

Kelly Services
Clichy - 92
CDD
Handi-accessible

Poste

Kelly recherche pour l'un de ses clients un Conseiller Clientèle H/F.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Accueillir le client au téléphone.
- Qualifier la nature de la sollicitation client.
- Traiter les demandes écrites (mails...).
- Répondre au client en consultant les systèmes d'informations : SAP, Salesforce, Neoged, base de connaissance intranet.
- Numériser et mettre à disposition les réponses aux demandes clients dans le CRM.
- Renseigner les systèmes d'informations sur la nature de la solution apportée (clôture de l'activité par le statut approprié).
- Pour les sollicitations avec demandes de niveau 2 : transmettre les informations qualifiées au service concerné (ADV, Commerce, Recouvrement...) pour traitement (Renseigner les systèmes d'informations sur la nature de la sollicitation client avec création du type de qualification approprié).
- Pour les opportunités commerciales, qualifier et créer une demande pour le traitement commercial.
- Pour les demandes prospects (appels, mail...), créer le prospect et enregistrer les données nécessaires au traitement de la demande client.
- Mener les actions de veille satisfaction client (rappel sur enquête à chaud).

Profil recherché

Votre profil :
- Maîtrise des outils informatiques et bonne connaissance de Salesforce (SAP est un plus).
- Sens de l'accueil client, rigueur, organisation, souplesse au changement, sens de la satisfaction client.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? n'hésitez pas à postuler en ligne, nous vous recontacterons rapidement si votre profil correspond aux attentes de notre client.

Poste basé à Clichy.

Informations complémentaires

Salaire : 1600 Euros brut + 200 Euros de primes sur objectif.

Cours du triangle - BAT D - 92937 la Défense cedex, France.

Publié le 28/11/2016
Réf : JO-1611-62110

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