Customer Success Manager H/F

Poste

FINALCAD fournit la plateforme mobile et les analyses prédictives qui changent la façon de construire en aidant les acteurs de la construction à anticiper et résoudre les défauts rencontrés pendant la vie de l'ouvrage. Notre mission : augmenter la qualité, en réduire le coût, et la rendre accessible à tous. Depuis 2011, FINALCAD a accompagné plus de 10 000 projets dans 30 pays, et continue de faire progresser la transition numérique dans le monde du BTP. Pour plus d'informations, visitez www.finalcad.com

Votre mission sera de fidéliser les clients grands comptes en maximisant leurs satisfaction, pour développer les ventes. Trois aspects de ce métier :
Chef de projet auprès des équipes internes pour les grands projets ou pour les projets clés développement technique dans des comptes clés (suivi d'activité, retours d'expérience, interactions avec les équipes internes de production, support, R&D, vente, plan d'action associé).
Mettre en place une plateforme pour le CS, afin de démultiplier la productivité de l'équipe
Pour chaque projet, vous devrez assurer :
La gestion des kickoff et suivi mensuel, échanges avec le client.
La maîtrise du QCD (qualité, coût, délai).
Pour vos compte clients dédiés, vous aurez en particulier la charge de :
La tenue des réunions de lancement et de suivi d'activité.
La formation aux offres, nouveautés produits, évolutions roadmap.
Le pilotage du plan d'action et la communication avec le client.

Profil recherché

Vous êtes idéalement de formation ingénieur, avec une bonne connaissance des métiers du BTP.
Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, et pratiquez une autre langue (néerlandais et polonais).
Vous êtes mobile pour vous déplacer chez les clients (50% du temps).

Qualités requises :
Entrepreneur.
Proactivité.
Esprit analytique (data-driven).
Sens du travail en équipe.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 22/11/2016
Réf : PRJ/CSM/91G/1882533

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