Employé de Service Client H/F

DPD France
Gennevilliers - 92
CDI
Handi-accessible

Poste

Vous souhaitez intégrer un groupe spécialiste de la livraison de colis en Europe et dans le monde ?
Créé il y a 20 ans en France, DPD France (anciennement Exapaq) fait partie de DPD Group réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°2 sur le marché Européen.
Au service des entreprises DPD France s'appuie sur un réseau de 56 agences et 6 centres de tri nationaux animés par 1800 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 2400 colis en France. Avec ses offres DPD Classic Europe et DPD Classic Intercontinental, DPD France permet également à ses clients de se développer à l'exportation en s'appuyant sur la force et la qualité du réseau de DPD Group.
DPD France dispose de 3 grands atouts pour accompagner ses clients : une forte proximité reposant sur des équipes commerciales et de service client implantées dans chacune de ses 56 agences, son offre DPD relais de livraison hors domicile avec ses 5 000 relais Pickup en France ainsi que le service de livraison interactif Predict qui permet au destinataire de choisir son créneau de livraison ou de reprogrammer sa livraison selon ses besoins et ses contraintes personnelles.
En 2014, DPD France a livré plus de 59 millions de colis.
Votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients.

Vos principales missions seront de :
Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.
Traiter les réclamations des clients et du réseau.
Echanger avec les services client du réseau.
Assurer l'interface avec l'exploitation.
Effectuer un suivi des dossiers.
Renseigner les clients destinataires des anomalies de livraison.
Effectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
Appliquer les procédures qualité.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence de Gennevilliers (92).

Profil recherché

De formation supérieure type Bac +2, vous justifiez d'une première expérience similaire, idéalement dans le domaine des transports.

Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances en litiges transport.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). De même, vous avez déjà exploité un ou plusieurs CRM.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 10/11/2016
Réf : 16/SAV_082 15702190

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