Employé de Service Client H/F

DPD France
Gennevilliers - 92
CDI
Handi-accessible

Poste

Créé il y a 20 ans en France, DPD France (anciennement Exapaq) fait partie de DPD Group réseau international de livraison de colis de GeoPost, n°2 sur le marché Européen.
Au service des entreprises DPD France s'appuie sur un réseau de 56 agences et 6 centres de tri nationaux animés par 1800 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 2400 colis en France.
En 2014, DPD France a livré plus de 59 millions de colis.
Votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients.

Vos principales missions seront de :
- Répondre aux demandes d'informations des clients ou du réseau DPD France.
- Traiter les réclamations des clients et du réseau.
- Echanger avec les services client du réseau.
- Assurer l'interface avec l'exploitation.
- Effectuer un suivi des dossiers.
- Renseigner les clients destinataires des anomalies de livraison.
E- ffectuer un suivi préventif des principaux clients de l'agence.
Appliquer les procédures qualité.

- Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence de Gennevilliers (92).

Profil recherché

De formation supérieure type Bac +2, vous justifiez d'une première expérience similaire, idéalement dans le domaine des transports.

Doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression écrite et orale maîtrisée vous avez une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service. Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes connaissances en litiges transport.

Vous maitrisez les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel). De même, vous avez déjà exploité un ou plusieurs CRM.

Informations complémentaires

Salaire : 1500 - 1600 Euros par mois.

Publié le 25/11/2016
Réf : 16/SAV_092 16205154

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