Gestionnaire de Comptes Clients H/F

Poste

Fed Supply, cabinet de recrutement temporaire et permanent spécialisé sur les métiers ADV, Achats et Logistique, recherche pour l'un se ses clients spécialisé dans le médical et basé dans le 78 un(e) Gestionnaire de Comptes Clients H/F.

Dans le cadre d'un CDI, votre activité principale consistera à répondre aux appels téléphoniques entrants (hôpitaux, cliniques...) et de traiter les commandes complexes d'une manière rapide et précise dans SAP pour toutes les divisions de la société :

Responsabilités clés :
- Gestion des commandes complexes qui ne sont pas gérées par le service en charge de la saisie des commandes. Les commandes arrivent par fax, e-mail ou téléphone (clients spécifiques, produits, exigences, processus, transactions y compris la gestion des gratuits demo / échantillons / documentation.).
- Réponse aux appels entrants du Service Clients.
- Soutenir la force de Vente et les clients en répondant à leur demande en respectant les délais impartis.
- Fournir un niveau élevé de service à la clientèle et assurer la conformité avec les différentes procédures.
- Donner aux commerciaux en région, les processus de livraison des produits, ainsi que les transferts de stocks.
- Surveiller le processus complet de livraison (Centre de distribution Européen / Centre international de planification des demandes / transporteur).
- Organiser des livraisons spéciales, retourner les échanges lorsque nécessaire.
- Contrôler et envoyer les factures.
- Gérer les reliquats.
- Gérer les litiges clients.
- Traiter les plaintes relatives aux services de ses clients et / ou des commerciaux.
- Agir en tant que back-up pour les collègues au sein de l'équipe Service Clients.
- Répondre aux questions posées par e-mail par le service en charge de la saisie des commandes.

Profil recherché

- Au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire.
- Parle couramment le français, et bonne connaissance de la langue anglaise.
- Démontre un bon niveau d'expérience SAP et de l'outil informatique en général.
- Démontre d'excellentes aptitudes en communication téléphonique et avec les personnes.
- Capable de comprendre rapidement et d'appliquer les processus.
- Intéressé(e) par le domaine médical.
- Capable de travailler de façon autonome et en faisant partie d'une équipe.
- Capable d'organiser et de hiérarchiser les travaux.
- Avoir l'esprit d'équipe.
- Très forte capacité à travailler.
- Vitesse, la qualité, la fiabilité de la saisie des commandes.
- Excellente organisation et la discipline.
- Flexibilité / adaptabilité / ouverts au changement.
- Dynamisme.

Informations complémentaires

Salaire : 28000 - 30000 Euros par an.

Publié le 25/11/2016
Réf : 065240 16465210

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