Gestionnaire Expert H/F

Poste

Principales missions et responsabilités (liste non exhaustive) :
Gestion :
- Identifier les dossiers.
- Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives.
- Saisie des données dans le système d'information pour le traitement des dossiers.
- Rédiger des courriers ou des messages électroniques explicatifs et argumentés.
- Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers par téléphone ou par courrier.
- Mise à jour des données adhérents des assurances maladies complémentaires.
- S'assurer d'un traitement conforme aux procédures et instructions de travail en vigueur.
- Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier (appels entrants et appels sortants).
- Remonter à sa hiérarchie toutes anomalies constatées (procédures, paramétrages...).
- Transmettre à sa hiérarchie ses indicateurs de production.
- Traiter les diverses réclamations.
- Réaliser des contrôles divers inhérents à son activité.
- Effectuer des relances sur les dossiers dont il a la charge.
- Analyser et gérer les dossiers complexes et prise d'appel complexes/conflictuels.
- Assurer la continuité de la relation « adhérent ».
- Détecter la possibilité d'exercer des recours.
- Accompagnement-Assistance :
- Assurer une entraide sur l'activité au sein de l'équipe.
- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs, à la formation et au maintien des compétences des collaborateurs en poste.

Profil recherché

Profil :
- Diplôme Bac +2 minimum.
- Expérience antérieure réussie de 3 à 5 ans sur un poste similaire.

Connaissances :
- Culture informatique.
- Connaissance du marché et des métiers de l'assurance de personnes.

Compétences :
- Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Outlook).
- Connaissance du vocabulaire de son domaine d'activité.
- Maîtrise de la rédaction et formalisation d'un courrier.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 13/11/2016
Réf : CELLULE E-RECRUTEMENT

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