Gestionnaire Relation Conducteurs et Sinistres H/F

Poste

ALD Automotive est la filiale du Groupe Société Générale spécialisée dans le financement et la gestion de flottes automobiles.
Elle représente l'un des 4 métiers du pôle Services Financiers Spécialisés et Assurances.
Avec plus de 360 000 véhicules gérés en France, ALD Automotive se positionne au tout premier plan parmi les acteurs du marché de la Location Longue Durée et du Fleet Management.
Gestionnaire Relation Conducteurs et Sinistres H/F.

Renseignement conducteurs :
- Traite les demandes d'informations venant des conducteurs. Le cas échéant, transmet aux services concernés la demande lorsque la réponse ne peut être apporée directement au conducteur.

Gestion des réservations de véhicules de remplacement et solutions courte et moyenne durée :
- Réceptionne les demandes des utilisateurs / Responsables de parc pour la mise en place de Véhicules de Remplacement / Courte Durée.
- Réserve via l'application Res@ald les véhicules auprès des loueurs Courte Durée agréés ou réseaux de carrossiers agréés.
- Suit les immobilisations au travers des fichiers « overdues » des loueurs ou des demandes de prolongations agences : suivi du début et de la fin des travaux, relance du réparateur, relance de l'utilisateur pour aller chercher le véhicule réparé etc.
- Peut être amené(e) à traiter la facturation fournisseurs et les refacturations Clients.
Gestion des sinistres :
- Réceptionne par téléphone les déclarations de sinistres et fournit au conducteur toutes les informations et conseils qui lui sont nécessaires.
- Ouvre les dossiers sinistres sur toute information de survenance et saisit dans l'outil informatique les données y afférant tout au long de la vie des dossiers (responsabilités, circonstances, expertises, chiffrages, suivis...).
- Organise efficacement la prise de RDV pour l'expertise, la réparation, la mise à disposition d'un véhicule de remplacement dès l'appel utilisateur en l'orientant vers les réseaux de réparateurs conformes à la politique Fournisseurs en vigueur dans l'entreprise au moment de l'appel.
Gestion des requêtes dans Salesforce :
- Traite les demandes écrites des Chefs de parc ou des conducteurs.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur de l'assistance.
Expérience dans l'un des trois métiers (assistance/gestion de sinistres/LCD) et idéalement en gestion d'appels entrants / réponses clients.
Maîtrise d'Excel (tableaux croisés dynamiques et recherches V) nécessaire.
Pas d'expérience assurance nécessaire.
Votre sens du service, de l'écoute et du conseil vous permettront de mener au mieux les missions qui vous seront confiées. Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel et savez faire preuve d'esprit d'équipe.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 15/11/2016
Réf : 16000OCD 16125196

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