Opérateur Service Clients H/F

Poste

Dekra Automotive est la filiale française du groupe international Dekra, leader mondial du contrôle technique et de l'expertise des véhicules. En France, Dekra Automotive est également prestataire de services dans les domaines de la formation, du conseil et de l'audit.

1. Gestion des appels entrants :
- Gérer l'accueil téléphonique et ouvrir la fiche client informatique selon l'interlocuteur.
- Analyser et diagnostiquer les anomalies clients.
- Conseiller la clientèle et/ou orienter vers le service concerné.
- Enrichir la base de données clients informatisée pour chaque appel et anomalie traités.
- Suivre les dossiers administratifs relatifs aux ouvertures de centre et élaborer une fiche contact.

2. Gestion des appels sortants :
- Mener des enquêtes soit de satisfaction clients, soit sur des sujets ad-hoc (marketing, ventes, communication, etc.).

3-Gestion des écrits clients (courriers / courriels) :
- Traiter les questions des clients dans l'espace service client de l'Intranet du réseau.
- Ouvrir une fiche client pour chaque courrier reçu, analyser l'information / anomalie et orienter le dossier vers le service concerné.
- Suivre la résolution des réclamations clients (internet, VL, partenaires) pour les anomalies courantes jusqu'à la clôture du dossier.
- Rédiger les courriers de réponses aux clients et soumettre les projets au Directeur Marketing et Communication.

4- Gestion de la relation clients :
- Diffuser les informations auprès des partenaires (appels d'offres, opérations marketing, commerciales, tarifs...).
- Répondre aux questions des partenaires concernant le mailing centralisé, le mailing de prospection 3A, les programmes marketing, les campagnes de communication, la gestion des grands comptes, le permis à points, etc.
- Gérer la relation avec les partenaires dans le cadre de ces opérations.
- Gérer les opérations du mailing centralisé en cas d'ouverture/fermeture CSP.
- Suivre les problèmes de facturation dans le cadre d'accord grands-comptes (facturation centralisée, lien avec la comptabilité, relation avec partenaires).
- Gérer le registre des commandes des centres partenaires lors des souscriptions du réseau.
- Gérer la relation avec le client final et le centre partenaire dans le cadre d'annulation/report/remboursement de rendez-vous pris et payé sur Internet.

Profil recherché

2 ans minimum au sein d'un service clients, help desk ou en assistance technico commerciale.
Sens de la relation clients.
Bonne élocution.
Bonne rédaction.
Esprit d'analyse et capacité de synthèse.
Résistance au stress.
Capacité à communiquer au sein d'un groupe.

Maîtrise du système d'exploitation Windows XP.
Word Excel PWP.
Connaissance de logiciel de gestion d'assistance clients.

Informations complémentaires

Salaire : 22000 - 24000 Euros par an.

Publié le 15/11/2016
Réf : SS-DA-OPERATEUR SC-5124 16295815

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