Responsable Qualité H/F

Fnac
Massy - 91
CDI
Handi-accessible

Poste

Fnac Logistique (3 sites logistiques, près de 1000 personnes, près de 135 millions d'articles traités en 2015) est une société de logistique industrielle qui gère l'ensemble des flux de la FNAC (livres ; disques & vidéos ; logiciels ; produits techniques, jeux, jouets, papeterie, petit électroménager, etc.) pour ses magasins en France et à l'international et pour les clients de son site Internet, Fnac.com ; Fnac.ch, les filiales et partenariats.

Votre mission principale sera de fiabiliser la prestation Qualité des Directions opérationnelles vis à vis des magasins ou des clients finaux, à cet effet, vous :
- Veillerez à l'amélioration continue du système de management de la qualité : Animation et analyse NPS et satisfaction client, fiabilisation des process sur les sites, relation avec les autres Directions.
- Organisez les actions d'animation et de sensibilisation à la qualité.
- Garantissez la bonne mise en oeuvre du système de management de la qualité (enquête de satisfaction, mise à jour de la documentation, plan d'audit ou d'auto contrôle, mise à jour des indicateurs, diffusion des reporting hebdomadaires et mensuels, analyse des risques, Plan Action Qualité).
- Assurez la gestion des risques qualité avec les équipes projets ou les exploitants en cas de mise en place et de modification des process.
- Elaborez la stratégie qualité et le budget de votre périmètre d'activité.
- Assurez une communication transversale en lien avec les enjeux de votre fonction (Direction des Opérations, Direction Exploitation France, Direction produits, Direction contrôle gestion, etc.).

Profil recherché

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le pilotage d'un système qualité ou sur une fonction opérationnelle ou support en entreprise industrielle. Une expérience managériale, idéalement acquise en secteur industriel est requise. Votre parcours professionnel vous a permis de gérer des projets complexes dans votre domaine de compétence dans un milieu opérationnel. Réactif (ve) vous avez un bon relationnel vous êtes force de proposition et avez un réel sens de l'écoute. Rigoureux(se), organisé(e), vous avez la capacité à anticiper et à prioriser vos tâches. Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Pack Office) et êtes doté(e) d'une forte compétence analytique.

Déplacements à prévoir sur nos sites opérationnels et au siège social.
Type de contrat : CDI / Statut : Cadre.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 09/01/2017
Réf : F/LOG/NB-156 17162578

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