Responsable Service Client H/F

Poste

Descriptif de la société :
Vous souhaitez intégrer un groupe spécialiste de la livraison de colis en Europe et dans le monde ?
Créé il y a 20 ans en France, DPD France (anciennement Exapaq) fait partie de DPD Group réseau international de livraison de colis de GeoPost, n-2 sur le marché Européen.

Au service des entreprises DPD France s'appuie sur un réseau de 56 agences et 6 centres de tri nationaux animés par 1800 collaborateurs qui assurent chaque jour le traitement et la livraison de plus de 2400 colis en France. Avec ses offres DPD Classic Europe et DPD CLASSIC Intercontinental, DPD France permet également à ses clients de se développer à l'exportation en s'appuyant sur la force et la qualité du réseau de DPD Group.
DPD France dispose de 3 grands atouts pour accompagner ses clients : une forte proximité reposant sur des équipes commerciales et de service client implantées dans chacune de ses 56 agences, son offre DPD relais de livraison hors domicile avec ses 5 000 relais Pickup en France ainsi que le service de livraison interactif Predict qui permet au destinataire de choisir son créneau de livraison ou de reprogrammer sa livraison selon ses besoins et ses contraintes personnelles.
En 2014, DPD France a livré plus de 59 millions de colis.

Description du poste :
Rattaché(e) au responsable du site, votre action quotidienne est essentielle pour garantir le service auprès des clients.
Vous aurez pour missions principales :
- Animer et coordonner l'équipe de chargés de service clients.
- Assurer l'interface et la bonne communication entre l'exploitation et le service clients.
- Garantir le respect des process internes.
- Représenter et valoriser le sens du service DPD France auprès de nos clients.
- Répondre aux demandes des clients et du réseau.
- Traiter et suivre les dossiers litiges.
- Traiter les sinistres.
- Dans le cadre de votre intégration, vous bénéficierez d'une formation complète à notre métier.
- Vous bénéficierez également de réelles perspectives d'évolution au sein de DPD France et de DPDgroup.

Ce poste est à pourvoir en CDI sur notre agence de Gennevilliers (92).

Profil recherché

De formation Bac +2, vous avez une première expérience de 5 ans minimum dans le domaine du service clients mais aussi une expérience managériale.
Vous êtes organisé(e), doté(e) d'un bon relationnel, d'une expression maîtrisée et d'une grande aisance téléphonique. Vous avez un véritable sens de la relation clients et du management.
Réactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en oeuvre pour y répondre.
Doté(e) de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes proactif(ve) et aimez travailler en équipe.
Vous maîtrisez impérativement les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
La connaissance de l'anglais serait un plus.

Informations complémentaires

Salaire : A définir.

Publié le 22/11/2016
Réf : 16/RSClient_092-15362351/1133000/937

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