Responsable Service Réservations H/F

Sodexo
Paris 8e - 75
CDI

Poste

Sodexo est aujourd'hui le leader mondial des services de qualité de vie. Implanté dans 80 pays, nos 428 000 collaborateurs sont animés par la même passion du service. Parce la qualité de vie est primordiale pour notre performance et celle de nos clients, nous recherchons nos équipes de demain.
Alors n'hésitez plus, rejoignez les équipes du Groupe Sodexo !

Situé sur la célèbre avenue des Champs-Elysées, le Lido accueille depuis 1946 une clientèle prestigieuse venue du monde entier pour admirer ses revues aussi élégantes qu'exceptionnelles.

Vos missions :
- Manager, animer, former et faire monter en compétence une équipe de chargé(e)s de clientèle.
- Piloter et optimiser la performance commerciale de l'équipe (taux de réponse, taux de transformation, etc.).
- Monitoring des équipes.
- Etablir un planning des équipes en lien avec les flux téléphoniques et mails afin d'optimiser notre taux de réponse et notre taux de transformation.
- Etre force de proposition et participer à l'élaboration des outils d'aide à la vente (modèle de devis, relance client, argumentaire commercial...).
- Suivre les outils de pilotage de l'activité réservation, analyser les chiffres, les partager avec votre hiérarchie et votre équipe, être force de proposition sur les adaptations à mener pour améliorer la performance de la réservation.
- Contribuer activement à la gestion de la relation et la fidélisation des clients par l'accueil, le conseil, la prise en charge de certaines réservations, la gestion des réclamations et sollicitations, les relances clients.
- Faire le lien avec l'équipe commerciale et les équipes opérationnelles pour améliorer en permanence notre performance commerciale et l'accueil de nos clients.
- Suivre les jauges et être force de proposition sur leur adaptation en fonction du remplissage.
- Reporting à la direction commerciale.

Si vous aussi vous avez le goût du service, si vous souhaitez évoluer dans un environnement multiculturel, exigeant et innovant, alors ne tardez plus à nous transmettre votre candidature afin de contribuer au succès de notre nouvelle revue « Paris Merveilles ».

Profil recherché

Fort(e) d'une expérience réussie de 3 ans minimum en qualité de manager d'une équipe en centre d'appels entrants, idéalement dans l'univers du tourisme, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités commerciales et managériales.

Vous développez autour de vous un fort esprit d'équipe et la culture du résultat.
Vous connaissez les applications de réservation et de supervision téléphonique et savez les exploiter.
La maîtrise de l'anglais est indispensable. La maîtrise d'autres langues est un plus.
La maîtrise de l'outil informatique et des logiciels Pack Office (notamment Excel) est nécessaire.

Le poste impose de pouvoir travailler le week-end en alternance.

Informations complémentaires

Salaire : Fixe + variable (quantitatif et qualitatif).

Publié le 28/11/2016
Réf : 2016-4177 16466726

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