Responsable Service Télévente et Contacts Clients H/F

Poste

Ce poste est basé à Noisy-le-Grand (93 - RER A), au siège de notre filiale française Lactalis Nestlé Ultra Frais Marques, spécialisée dans la commercialisation de yaourts et desserts lactés à marques La Laitière, Viennois, Sveltesse, Yaourt A La Grecque, Nesquik, Kit Kat...
Le service est intégré à la direction supply chain LNUF Marques France, et vous même êtes rattaché au directeur supply chain.
Les enjeux du poste sont le management d'une équipe télévente, l'organisation et l'optimisation du flux de commande en respectant les délais contractuels de livraison négociés avec nos clients. A ce titre, vous êtes l'interlocuteur privilégié entre nos clients et des différents services de l'entreprise.
Vous gérez près de 260 commandes par jour, à livrer dans 200 points de livraison en France. De plus, en tant qu'acteur majeur du marché de l'ultra frais, 80% de nos commandes doivent être livrées dans un délai inférieur à 12 heures.
Vous aurez pour principales missions :
- Négocier les accords supply avec nos clients.
- Définir et piloter les actions à mener auprès des clients en cas de surstocks, pénuries, problèmes qualité.
- Intervenir directement auprès des clients.
- Créer et maintenir les tableaux de bords d'activité (litiges, taux de service, indicateur d'activité...).
- Animer et fédérer l'équipe.
- Accueillir, intégrer et former les collaborateurs.
- Recenser les besoins en formation de votre équipe.
- Développer une expertise sur le dégagement et la prise de commande afin de favoriser le développement des collaborateurs.

Profil recherché

Votre profil :
- De formation Bac +4/+5.
- Vous avez une 1ere expérience de management hiérarchique et/ou transversal, vous êtes à l'aise dans la communication, dans la coordination des informations à l'externe comme en interne.
- Vous aimez le contact client en rendez-vous physique et téléphonique et avez une bonne résistance face à la gestion de l'imprévu.

La rémunération proposée pour ce poste se compose d'un salaire fixe x 13 (à négocier selon expérience) + prime d'objectifs + intéressement + participation aux bénéfices.

Informations complémentaires

Salaire : De 40000 à 45000 € par an.

Publié le 09/11/2016
Réf : 37610-16192155/1189183/1294

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