Stagiaire Assistant Chef de Projet Commercial H/F

Renault SAS - Stages
Hauts-de-Seine - 92
Stage - 6 mois

Poste

Détails des missions confiées au stagiaire H/F :
Les systèmes multimédia font maintenant partie intégrante des véhicules avec des fonctions telles que la navigation, la connexion de périphériques audio et de téléphonie et s'enrichissent maintenant d'applications spécifiques utilisant la connectivité à bord (exemples : trafic en temps réel, Coyote, conciergerie, météo, mail, Facebook, assistance on line...). Ces systèmes et services, au contenu fonctionnel sans cesse plus riche nécessitent souvent un accompagnement des clients pour leur en faciliter l'usage quotidien. Nous devons offrir une expérience et une assistance client du meilleur niveau et ceci pour tous les pays et pour tous les types de client : c'est un projet clé pour Renault.

Le stagiaire H/F assistera la personne en charge de la mise en place du schéma d'assistance client spécifique au Multimédia connecté dans les différentes régions commerciales de Renault :
- Prise de connaissances de la gamme de systèmes multimédia et de services connectés de Renault.
- Appropriation du schéma d'organisation cible pour l'assistance client sur le périmètre du Multimédia connecté.
- Aide à la planification et au déploiement de l'organisation cible dans les pays des différentes régions commerciales.
- Suivi de projet (indicateurs, jalons et planning).
- Prise en charge d'actions transversales visant à réduire les appels aux plateformes Relation (par exemple par la mise à disposition de didacticiels, d'aides en ligne, etc).

Résultats attendus :
- Roadmap pays par pays des besoins d'assistance au client.
- Planning associés.
- Tableau de bord du suivi du déploiement.
- Kits de présentation et de déploiement.

Apports du stage (compétences acquises...) :
- Connaissance du fonctionnement d'un grand groupe international et spécifiquement du management de la Relation client.
- Connaissance d'un secteur en plein développement : le Multimédia connecté automobile.
- Connaissance des process entre une entité centrale et les filiales pays.

Présentation et activités du secteur d'accueil :
Le stage se déroulera au sein de la Direction Client et Réseau de la Direction Commerciale de Renault, qui a en charge de proposer une expérience client enrichie et différenciante. Pour atteindre cet objectif et créer une relation personnalisée avec nos clients, notre mission principale consiste, sur la base d'une bonne connaissance des clients, à définir des parcours clients multicanaux spécifiques qui intègrent aussi bien le digital, le réseau commercial et les plateformes relation Client. Nous sommes aussi en charge de la mesure et du management de la satisfaction Client, nous développons aussi des standards, des méthodes et les outils associés qui permettent de délivrer dans les régions et dans les pays l'expérience Client selon Renault.
Le stage s'effectuera plus précisément au sein de la Direction en charge des plateformes Relation Client.

Durée du stage et période : 6 mois à partir du 2e trimestre 2017.
Lieu du stage : Le Plessis-Robinson (92).

Profil recherché

Formation (filière, spécialité(s)) et diplôme préparé : Bac +4 Ecoles de Commerce.
Niveau d'étude pré-requis : Bac+3.

Connaissances techniques requises (outils, technologies, logiciels,...) :
- Bonne maîtrise d'outils bureautiques en général, notamment Excel.
- La connaissance du Multimédia et des services connectés automobiles ou hors automobile est un plus.
- Une expérience préalable dans un secteur Relation Client serait également appréciée.

Connaissances linguistiques :
- Anglais (écrit, lu, parlé): tous les livrables sont élaborés en anglais, réunions régulières en anglais.
- L'espagnol est un plus.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Pour postuler: renault.referrals.selectminds.com/Stages-Apprentissages?ccbm=63&ccus=1479808056396 - Taper dans rechercher par mot clé la référence: 16001562.

Publié le 23/11/2016
Réf : 16001562

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