Stagiaire Assistant Responsable Télémarketing H/F

Coverlife
Neuilly-sur-Seine - 92
Stage - 6 mois

Poste

Au sein de notre service client et rattaché(e) à notre directeur de la relation clients, l'assistant(e) Responsable télémarketing est en charge d'assister l'équipe en place sur le pilotage des prestataires dans le but d'atteindre les objectifs commerciaux et une qualité de service irréprochable (quantitatif et qualitatif).
Il doit mettre en place toutes les actions nécessaires pour accompagner son /ses prestataires vers l'atteinte des objectifs qui lui sont fixés et ainsi répondre à la Satisfaction de nos clients.

Vos missions consistent à :
- Evaluer et débriefer des contacts prospects/clients.
- Garantir le respect des process tant sur le fond que sur la forme.
- Créer et modifier des supports pédagogiques via Power Point.
- Créer et modifier des scripts d'appels.
- Analyser des données chiffrées via Excel.
- Proposer les actions correctrices suite aux constats d'analyse.
- Contribuer à la mise en place d'un niveau de traitement de Niveau 3 (médiation, réclamations sensibles etc.).

Profil recherché

De formation supérieure, vous recherchez une expérience au sein d'un service client dans une entreprise dynamique.
Vous maîtrisez les outils bureautiques : principalement Excel et Power Point.

Compétences requises :
Vos qualités relationnelles, votre expression orale et écrite liées à votre sens du service client sont indéniables.
Vous avez impérativement une orthographe irréprochable.
Vous êtes disponible, organisé(e) et rigoureux(se).
Vous faites preuve d'esprit d'analyse, de synthèse et d'autonomie
Vous avez le sens des priorités.

Comme tous les postes de l'entreprise, ce poste est ouvert(e) aux personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 25/11/2016
Réf : PRJ/SART/92N/1884537

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