Stagiaire Chargé des Analyses Baromètres Voix Client H/F

Orange
Paris - 75
Stage - 6 mois

Poste

Orange Middle East and Africa couvre 20 pays parmi lesquels figurent le Sénégal, le Mali, la République Démocratique du Congo, le Cameroun, la Côte d'Ivoire la Jordanie, l'Egypte, la Guinée, le Niger, le Botswana, Madagascar, le Maroc, la Tunisie.
Aujourd'hui Orange Middle East and Africa compte plus de 116 millions de clients, pour un chiffre d'affaires d'environ 6, 4 milliards d'Euros (données y compris 100% des sociétés MEE (Mise en Equivalence) et représente une priorité de développement pour le Groupe.
L'ambition d'Orange MEA est d'être le partenaire stratégique de la transformation numérique en Afrique et au Moyen Orient. Les équipes corporate de la zone Orange MEA, basées à Paris ont pour mission de contribuer au soutien, au développement et à l'animation des filiales sur cette zone.

Sous la responsabilité du responsable des dispositifs voix du client sur Orange Middle East & Africa vos activités seront les suivantes :
- Vous lancez, les baromètres mensuels constituant la base de l'écoute client sur la zone.
- Vous êtes en charge du suivi des opération avec les instituts, de la préparation des restitutions et de l'analyse des résultats (quantitatifs et qualitatifs).
- Vous challengez ces résultats avec les filiales, et recherchez les causes racines de détractions possibles.
- Vous analysez en transverse certains indicateurs et mettez en forme ces éléments pour une lecture et une compréhension par tous (filiale, Corporate...). Un zoom spécifique sur les résultats data mobile sera à formaliser pour répondre à la stratégie actuelle de développement de ces activités.

Profil recherché

De formation Bac +4/5 dans le domaine des statistiques/ études de faisabilité/ business analyse/ analyse marketing en école de commerce ou université vous recherchez un stage de césure ou de fin d'études.
Vous connaissez les règles statistiques de base et avez déjà lancé des études (marketing, écoutes clients...) vous manipulez les tableurs et les chiffres facilement.

Doté-e d'un bon relationnel, vous êtes capable de travailler dans un environnement international.

Vous maitrisez l'anglais : pratique de l'anglais au quotidien (écrit et oral).
La connaissance des TIC's ou de la zone est un plus.

Avoir le client à coeur sera les clefs de votre réussite...

Le plus de l'offre :
Votre mission s'inscrit dans la cadre du projet global d'entreprise CX 2020 qui vise pour Orange à devenir numéro 1 de l'Expérience client en Afrique et au Moyen Orient.
Vous serez en liaison directe avec 20 filiales du Groupe et travaillerez avec elles les éléments clés de l'Expérience Client sur la zone Afrique Moyen Orient.
Vous serez également en lien avec les équipes Corporate pour transmettre les résultats des sondages et les préconisations attendues.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 17/11/2016
Réf : 0014598 15799082

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