Stagiaire Chef de Produit Marketing - Relation Client Digitale H/F

Orange
Arcueil - 94
Stage

Poste

Le groupe France Télécom Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Il est au service de près de 217 millions de clients sur les cinq continents, dont les deux tiers sous la marque Orange.

Sous la responsabilité du responsable marketing de la relation client digitale, votre mission consiste à :
1/ Assurer une veille et à réaliser des benchmarks sur la relation client digitale et la digitalisation des services.
- Veille et observation des tendances sur le marché des télécommunications (services et applications de relation client des principaux opérateurs en France) et dans d'autres secteurs d'activités afin d'identifier les best practices, etc.
- Test des services et nouveaux canaux de relation client (chatbots par exemple).
2/ Contribuer au pilotage marketing de projets d'évolution de nos services sur les canaux digitaux (applications mobiles, webapps, messaging, chat......etc.)
- Participation au cadrage des études clients et au travail d'analyse sur les attentes et insights clients.
- Définition des promesses et de l'expérience client souhaitée sur les canaux digitaux dans le cadre de parcours de gestion, d'assistance et de dépannage, etc.
- Travail sur les cibles clients.
- Positionnement vis-à-vis de la concurrence.
- Définition de l'expérience client cible.
- Business plan projet.
3/ Travailler sur le pilotage de la performance de nos services et de nos actions sur la relation client digitale.
- Définir les bons indicateurs selon les projets et services.
- Formaliser des tableaux de bord pour permettre le pilotage des activités (services existants et nouveaux projets.
- Suivi de la performance des actions de communication et de marketing direct.
- Formalisation des bilans, recommandations.

Profil recherché

Vous préparez actuellement un diplôme de niveau Bac +5 dans le domaine du marketing ou du service, en école de commerce ou en université.
Vous recherchez un stage d'une durée de 6 mois (stage césure ou fin d'études).
#digital,
#marketing,
#web,
#nouvellesTechnologies.

Compétences :
- Vous portez un fort intérêt au secteur des télécoms et des nouvelles technologies, ainsi que pour les nouveaux usages web et mobile.
- Vos qualités relationnelles et votre appétence pour le travail en transverse, avec de nombreux contacts internes et externes, sont reconnues.
- Vous possédez un bon esprit de synthèse.
- Vous maitrisez l'anglais (écrit, parlé), et l'utilisation du Pack Office.

Le plus de l'offre :
Vous avez l'opportunité de travailler sur des projets au coeur de la stratégie Essentiels 2020 en étroite collaboration transverse avec les directions de la relation client, la direction commerciale, la direction de la communication.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 23/11/2016
Réf : 0014844 16428933

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