Technicien Help Desk H/F

Ittaka
Courbevoie - 92
Travail temporaire - 3 mois

Poste

Le Groupe Ittaka recrute, pour l'un de ses clients, un(e) Technicien(ne) Help Desk H/F ayant un bon niveau en anglais tant à l'oral qu'à l'écrit.

Au sein d'une équipe dédiée, votre rôle est :
- Assurer le support des utilisateurs en France et dans les différentes filiales du groupe (Angleterre, Allemagne, Espagne...).
- Bien appréhender les contraintes métiers de l'utilisateur.
- Prendre en charge l'ouverture des supports incidents et des demandes d'assistance des utilisateurs par téléphone ou mail.
- Qualifier l'incident ou la demande et le résoudre dans un délai court.
- Identifier les problèmes récurrents.
- Etre le relais privilégié de l'escalade au support niveau 2.
- Participer à l'actualisation des procédures de résolution avec le support niveau 2.
- Etre force de proposition dans les processus de résolution et la mise en place des outils internes du centre de services.

Profil recherché

Profil :
De formation Bac +2 avec 1 an d'expérience sur un poste de même nature ou en relation clientèle.
Bonne adaptabilité, vous avez le sens du service et un goût affirmé autour des technologies informatiques.
Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais écrit et parlé.

Environnement technique :
- Support bureautique (Office, Lotus Notes, Citrix, Landesk).
- Support hardware (paramétrage des imprimantes).
- Support micro (Windows XP, Windows 7).
- Support réseau (connaissance de base).

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 05/01/2017
Réf : Tech Helpdesk

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