Technicien Helpdesk et d'Exploitation H/F

Poste

En collaboration directe avec le responsable du service desk de la DSI d'un groupe leader dans la logistique pharmaceutique, vous assurez l'interface entre les moyens informatiques, les clients internes et externes, et ce en vue d'optimiser l'emploi des ressources informatiques.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Prise d'appel Helpdesk et assistance technique aux clients internes (potentiellement tous les collaborateurs) et externes (clients), de la réception des appels jusqu'à la clôture des incidents.
- Assurer la qualification et le diagnostic technique téléphonique des dysfonctionnements matériels et systèmes rencontrés par les utilisateurs.
- Assurer le suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour des dossiers d'incidents.
- Transférer les dossiers aux services/personnes concernés (escalades techniques) en interne ou vers la DSI de la maison mère en Allemagne pour résoudre les incidents.
- Apporter aide et conseils afin d'optimiser l'utilisation des logiciels.
- Distribuer toute information relative à des problèmes particuliers contribuant à l'amélioration de la qualité du support Helpdesk et du service.
- Assurer le paramétrage des progiciels de télétransmission pour nos clients externes.

Exécuter les tâches d'exploitation informatique dans le respect des plannings et procédures en vigueur à savoir :
- Préparation et lancement des traitements informatiques pour le calcul des éléments logistiques et économiques pour l'ensemble de nos agences.
- Vérification du bon déroulement des traitements informatiques (sauvegardes, accès aux applications de l'entreprise).
- Détection des alarmes et anomalies de la production informatique.
- Déclenchement des commandes de fournitures informatiques et gestion du stock.
- Déclenchement des interventions d'entretien et de maintenance et mise à jour du cahier de maintenance.

Profil recherché

Profil recherché :
- Autodidacte ou de formation Bac +2 en informatique.
- 1ère expérience réussie en Hotline ou Helpdesk.
- Maîtrise de l'anglais.

Compétences :
- Maîtrise de l'environnement Windows.
- Connaissance de l'environnement HP Unix.
- Pack Office et outils bureautiques standards.
- Prise de contrôle à distance (VNC / UltraVNC).

Qualités requises :
Vous avez un très bon relationnel, une bonne élocution, un bon rédactionnel et de bonnes capacités d'écoute afin de bien comprendre les besoins des utilisateurs.
La rigueur, la disponibilité, la réactivité, l'esprit d'équipe, le sens du service client, la pédagogie et la patience sont par ailleurs des qualités nécessaires au bon déroulement de cette mission.
La pratique de l'anglais est requise.

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 29/11/2016
Réf : HELP

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