Technicien Hotline H/F

Poste

Phone Régie intervient dans de nombreux secteurs d'activité : luxe, hôtellerie, audiovisuel, communication, informatique, finance.
Avec 900 clients, plus de 5000 salariés et 200 millions d'€ de CA, nous sommes leader en France de l'Accueil en entreprise.

Mission :
Mission d'assistance téléphonique au sein d'une plateforme téléphonique dans le traitement quotidien des pannes en cours.
Afin d'étoffer son équipe de télé-assistants sur la plateforme de notre client dans le secteur Bancaire, nous recherchons un technicien support hotline monétique.
Vous apporterez un appui ponctuel, à titre d'experts, ainsi qu'une assistance technique et des conseils à l'utilisateur.
Vous assurez ainsi une surveillance, en temps réel, du fonctionnement des automates bancaires afin d'en améliorer la disponibilité et la productivité tout en contrôlant le bon déroulement des interventions réalisées par les mainteneurs (niveau 1 et 2).
Doué (e) d'un grand sens de l'analyse, de l'écoute, d'une excellente résistance face à la demande, vous faîtes preuve de pédagogie et possédez de réelles qualités de communication.
Ponctuel calme, patient, dynamique et disponible. L'anglais technique est un plus.

Activités principales :
- Diagnostic sur pannes et incidents, qualification.
- Déclenchement des interventions mainteneurs (niveau 1 et niveau 2).
- Suivi du bon déroulement des interventions.
- Relance des interventions mainteneurs « hors délais » ou en suspens et escalade.
- Support technique téléphonique aux mainteneurs de niveau 1.
- Assistance technique téléphonique de 1er niveau pour dépannage et remise en fonctionnement (maintenance interne LCL).
- Première analyse des événements bloquants ou des incidents qui perturbent le bon fonctionnement des automates et alerte des autres équipes de Qualité Automates ou du libre-service bancaire pour examen et étude.
- Surveillance et accompagnement lors du déroulement des généralisations de nouvelles versions (changements hardware, software et applications).

Profil recherché

Savoir :
- Bac technicien informatique et bureautique.
- Brevet technique téléconseiller help desk support technique.
- Certificat professionnel de conseiller commercial clientèle.
- Diplôme électronicien/automatismes.
- Connaissances micro-informatique (Word, Excel, lotus notes...).

Savoir-faire :
- Expérience de type help desk serait un plus.
- Bonnes connaissances réseau, informatiques, électrotechniques et mécaniques.
- Appétence à la technique, esprit débrouillard et curieux.
- Sens de l'écoute, très bon contact relationnel.
- Capable de rendre compte et d'informer.
- Capacité d'analyse et de reporting.

Informations complémentaires

Salaire : 1800 € brut/mois + primes et avantages sociaux

CDI temps complet 35h - disponibilité de principe du L au S entre 08h30 et 18h30

Publié le 07/11/2016
Réf : TECH/CG

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Phone Régie recrutement

Prestataire de service

Paris - 75

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