Technicien Hotline SAV H/F

Carrefour
Évry - 91
CDI
Handi-accessible

Poste

Le Groupe Carrefour, c'est aujourd'hui plus de 350 000 collaborateurs à fin janvier 2014 dans 34 pays.
N° 1 de la grande distribution en Europe et n°2 dans le monde, Carrefour est un groupe multiformat et multicanal : hypermarchés, supermarchés, proximité, cash&carry, drive, e-commerce.

La Direction Marchandise est la centrale d'achat du groupe Carrefour. Elle désigne l'ensemble des services achats des produits alimentaires et non alimentaires en partant de leurs conceptions, leurs négociations jusqu'à leurs mise à disposition dans nos magasins.

Carrefour France recrute pour sa direction marchandise et plus particulièrement son secteur EPCS (electro photo ciné son), un(e) Technicien Hotline SAV H/F.

Le Technicien Hotline H/F a en charge les demandes clients et apporter la réponse appropriée après une analyse de la situation.

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2, type commerce, informatique...
Vous avez une expérience de minimum 3 ans dans un centre de service client après vente
Vous êtes passionné(e) pour la micro informatique

Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
- Diagnostiquer et apporter une solution technique en Software ou Hardware.
- Déterminer les éléments défectueux et déclencher une intervention.
- Vendre des services payants complémentaires.
- Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers clients.
- Assurer un suivi auprès des clients, des fournisseurs, des intervenants.
- Transmettre les supports gravés par les techniciens ou animateurs.
- Effectuer des reporting hebdomadaire pour présenter les données chiffrées.
- Surveiller le télécaster sur les appels en file d'attente.

Contrat : CDI temps complet, statut employé.
Prise de poste : immédiate.
Lieu : Evry Courcouronnes.
Référence Interne : DCFE16003144DCFE16003145DCFE16004487DCFE16004488DCFE16004489.

Vous souhaitez intégrer les équipes dune structure qui regroupe divers métiers et opportunités d'évolution dans les domaines suivant : achat, vente, merchandising, marketing, import et qualité..., rejoignez nous !!

Informations complémentaires

Salaire : Non précisé.

Publié le 17/11/2016
Réf : 0012KC 16330395

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